О повышении уровня удовлетворенности потребителей сообщают в конце летнего сезона менеджеры отелей в курортном поселке "Албена".
Оценки гостей отельеры получают через основные каналы прямой продажи и маркетинга туристических услуг, таких как платформы HolidayCheck.de в Германии, международные Booking.com и TripAdvisor.com, а также скандинавский туроператор Nordic Leisure Travel Group.
Самые высокие результаты достиг новый 5-звездочный отель Амелия - 99% удовлетворенности на платформе HolidayCheck и оценка 5 из 5 на TripAdvisor.com. Почти 9 из 10 — это показатели тематического авиационного отеля на сайте Booking.com. Другой 5-звездочный отель Paradise Blue, входящий в состав немецкой сети Maritim, набрал 97% на HolidayCheck.de — по сравнению с 94% в начале сезона, 9 из 10 на Booking.com и 4,5 из 5 на TripAdvisor.com. Знаковый Flamingo Grand Hotel & SPA 5* набрал 87% — по сравнению с 83% в начале сезона, 8,4 из 10 и 4 из 5 соответственно.
Среди 4-звездочных отелей хорошие результаты показывает гостиница Гергана с удовлетворенностью 91% — при 84% в начале сезона и гостиница Калиакра Маре набрав 86% — при 79% весной. Самые высокие показатели среди 3- звездочных у гостиницы Боряна - 86% удовлетворенности на немецкой платформе и у гостиницы Мура с оценкой 7,6 из 10 на Booking.com.
Повышенные показатели удовлетворенности пользователей руководство курорта связывает с хорошей командной работой, а также целенаправленной политикой компании по повышению профессиональной квалификации сотрудников, большинство из которых в межсезонье проходят ряд тренингов или работают в отелях-партнерах в Западной Европе.
