Европа

Управление гражданской авиации Великобритании заявило лоукостеру Wizz Air, что ему необходимо срочно решить накопившиеся проблемы с пассажирами.

Озабоченность регулятора вызывает большое количество жалоб на альтернативное разрешение споров (ADR) и задержки с выплатой пассажирам причитающихся им сумм.

Последние ежеквартальные данные по жалобам, опубликованные Управлением гражданской авиации, показывают, что Wizz Air явно заняла худшее место среди авиакомпаний по количеству жалоб, поступивших либо в схемы ADR, либо в штатную группу по рассмотрению жалоб регулятора в третьем квартале 2022 года. Всего зарегистрировано 811 жалоб на миллион перевезенных пассажиров.

За исключением Royal Brunei Airlines, у которой 555 жалоб на миллион пассажиров, другие авиакомпании заметно «отстали».

Регулятор также недавно поставил под сомнение время, затрачиваемое Wizz Air на обработку претензий, полученных непосредственно от пассажиров, и большое количество решений окружных судов (CCJS), которые были вынесены против Wizz Air, а исковые требования так и остаются неоплаченными.

Управление гражданской авиации Великобритании четко заявило Wizz Air, что такой способ обращения с пассажирами неприемлем, и что необходимо срочно решить эти проблемы.

Wizz Air признала наличие просрочек и выразила сожаление по поводу этих проблем. Перевозчик официально обязался урегулировать задолженность по претензиям и непогашенным платежам ADR к Рождеству. Управление гражданской авиации будет следить за ситуацией.

Анна Боулз, глава Отдела потребительской политики и правоприменения Управления гражданской авиации Великобритании, сказала:

«Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут решены быстро и эффективно, а авиакомпании отнесутся к ним справедливо. Объем жалоб и исков, полученных ADR в отношении Wizz Air, намного выше, чем в отношении других авиакомпаний. Это, наряду с задержками в обработке и выплате претензий и большим объемом исков окружного суда, вынесенных против Wizz Air, вызывает серьезную озабоченность».

«Мы ясно дали понять Wizz Air, что ее поведение неприемлемо и что мы ожидаем, что просроченные жалобы и претензии будут решены до Рождества. Мы понимаем, что выплаты по решениям окружного суда могут продолжаться и в январе, но мы призываем Wizz Air обеспечить, чтобы они были в приоритете. Мы будем продолжать следить за ситуацией. Если у нас есть доказательства того, что авиакомпания подводит пассажиров, мы без колебаний предпримем более серьезные меры, если потребуется».

Источник: turizm.ru

Share

БРАТ-BG РЕКОМЕНДУЕТ

Наши партньори:

logo-mall
Икономически университет - Варна
Община Варна
Технически Университет Варна
albena-logo
balchik-logo
b4k-varna-logo
weltauto-logo
avtotreid-varna-logo
alestra-logo
giftsbg-logo
Национална компания индустриални зони
Община Девня
Salik.biz
Травъл блогъри в България
Професионална гимназия по компютърно моделиране и компютърни системи
Клиника Нова
Яхти Биляна Варна
Алина Тур
Trips With Rosie