Ассоциация Туроператоров России (АТОР) провела анализ более чем пяти тысяч отзывов на гостиницы по всей стране. Как оказалось, четверть российских туристов, выбравших внутренние направления для отдыха, остались недовольными своими каникулами на родине.
Исследование показало, что примерно 75% отзывов на гостиницы положительные, но около трети из них заказаны самими отельерами. 25% отзывов носят негативный характер - по ним и был составлен рейтинг жалоб постояльцев, сообщает travel.ru.
Россияне, отдыхавшие в гостиницах и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарию, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежливый персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в интернет и так далее.
Так, 17% жалоб касались грязных номеров - с тараканами, клопами, матрасами в пятнах и рваным постельным бельем. Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.
На грубость и хамство со стороны сотрудников гостиниц жаловались 15% пользователей, оставивших отзывы. 9% жалоб касались организации питания: туристов кормили невкусно, однообразно, были случаи отравления, в еде попадались тараканы. На неработающую технику (кондиционеры, телефоны, краны и т.д.) жаловались 8% постояльцев.
6% гостей отмечали несовпадение фотографий и описания отеля с действительностью, и столько же - на несоответствие цены и качества размещения. 4% постояльцев жаловались на поборы со стороны администрации гостиницы, еще 4% - напрасно прождали обещанный трансфер и столько же отмечали плохую шумоизоляцию в номерах.
Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравились 3% пользователей. Кроме того, россияне жаловались на то, что гостиницы не соответствуют заявленным „звездам“, на плохую анимацию и на воровство.
