Когато българските граждани пътуват в чужбина, когато пазаруват онлайн или вземат автомобили под наем, често се оказва, че нямат елементарна представа от правата си. Това сочат наблюденията на екипа от Европейския потребителски център за България, който в момента прави рейд за информиране на гражданите по Българското Черноморие. Според Ива Боцева, експерт в ЕПЦ, нашенци се сещат за правата си, едва след като са станали жертва на измама или некоректно отношение.
На 7 и 8 август варненци и гостите на морската столица имаха възможност да се срещнат с младите хора, които бяха подготвили подвижен информационен щанд с дипляни и подаръци за преминаващите към и от плажа в Морската градина. 50-60 души са се заинтересували и са се информирали какво да правят, в случай че се сблъскат с непредвидени неприятности.
Към екипа на ЕПЦ с въпроси са се обърнали най-вече български граждани, а от чужденците – предимно руснаци. Засега в хода на кампанията „Вашите права,“ която за втора година е съвместна с Центъра за развитие на човешките ресурси, няма постъпили оплаквания по повод некачествен туристически продукт. Истинската картина обаче ще стане ясна през есента, когато сигналите ще бъдат обработени. А това изисква време от месец - месец и половина.
След Варна, днес екипът на Европейския потребителски център е в Бяла, в Поморие – на 10 август, и в Свети Влас – на 12 август.
Хората най-често питат какви са техните права, ако самолетът им закъснее или полетът им бъде отменен. В подобни случаи е важно да се пазят всички необходими бележки, както и да се съберат доказателства и да се направят снимки, съветват експертите на ЕПЦ. Именно проблемите с транспорта са и най-честите причини за изпращане на жалби до центъра. По време на изнесените информационни щандове потребителите се интересуват основно и от това какво да правят, ако си поръчат стока онлайн и тя не пристигне или пък е доставена, но след това се развали и те не знаят как да се свържат с търговеца, защото той е в чужбина.
От ЕПЦ разказаха за случай, в който български туристи изразили възмущение, че хотелът им в Гърция е разположен в близост до летище и е много шумно, но жалбата им не била приета. Оказало се, че те са знаели къде е резервацията им. На тяхно разположение е била снимка, от която е ясно къде се намира той.
ЕПЦ обаче са помогнали на български гражданин, който поръчал онлайн инструменти от търговец и нито получил пратката, нито му върнали парите. Търговецът се „изпарил“ от интернет пространството. Със своите инструменти обаче екипът оспорил пред банката, през която било направено плащането, сумата, преведена от измамения, и тя му била върната.
Разказаха ни и случай, в който дама си поръчала нескъпи сандали по интернет, чиято катарама се строшила на следващия ден. По този повод съветите са да се проверява надежден ли е онлайн търговецът и да не се впускаме да пазарим прекалено евтини стоки.
От Европейския потребителски център беседват с гражданите как да се възползват от Европейската процедура за искове с малък материален интерес – до 5000 евро, срещу търговци в ЕС, без Дания. Те помагат в такива случаи, като процедурата е облекчена, не се ползва адвокат, но има съответните изисквания. Всеки може да открие информация на сайта на ecc.bg в секция "Брошури" и на страницата на организацията във ФБ. При пътуване в чужбина Мрежата от Европейски потребителски центрове предлага уникалното приложение ECC-Net:Travel. То може да ни извади от трудни ситуации, безплатно е и работи офлайн, за да се избегне таксуването за роуминг. Може да използвате приложението и ако пътувате до Исландия и Норвегия.
Както вече споменахме, партньори в кампанията „Вашите права“ са от Центъра за развитие на човешките ресурси, които представят възможностите за мобилност по най-голямата европейска образователна Програма „Еразъм+“, както и съпътстващите дейности: Европас, Еврогайдънс, eTwinning и Евродеск.
