Колкото и да е странно, авиокомпаниите имат право да продават повече билети отколкото реално са местата в един самолет. Не всички се възползват от това си право, но доста и то големи превозвачи редовно надвишават лимита на седалките. Всяка година около 50 000 пътници се оказват без свое място на борда. Какво се случва тогава?
Правилата, установени от Европейския съюз, в Регламент ЕО 261/2004 ясно посочват какви са правата на пътниците и какво трябва да предприемат авиокомпаниите.
1. Когато на превозвача се налага да откаже на пътник да се качи на борда, първо трябва да попита има ли хора, които доброволно искат да се откажат от резервацията си в замяна на обезщетение. То ще бъде договорено между доброволеца и авиокомпанията.
2. Ако няма достатъчен брой доброволци, които да се откажат от резервациите, за да могат другите пътници да се качат на борда, авиокомпанията има право да откаже достъп на определен брой хора против тяхната воля.
3. Ако забраната за качване на борда се извърши против волята на пътниците, авиокомпанията трябва да ги обезщети незабавно.
4. Пътниците, на които е отказан достъп на борда против тяхната воля, могат да отменят резервацията си и да си получат обратно парите или да изберат друг полет с условия, които да ги удовлетворяват.
5. Пътниците следва да получат обезщетение: (А) € 250 за всички полети до 1500 км или по-малко; (Б) € 400 за всички полети на територията на Общността за повече от 1 500 км, както и за всички други полети между 1500 и 3500 километра; (В) € 600 за всички полети, непопадащи под (А) или (Б).
Последният фрапиращ случай за пътник, който не иска да се откаже от мястото си, е на борда на американската авиокомпания United Continental. Нейните служители буквално го извлачиха от самолета. Грубото отношение на екипа е заснето от мобилни телефони на възмутени пътници.
